DPRD Surabaya berkomitmen untuk memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Pelayanan yang kami tawarkan bertujuan untuk memastikan bahwa setiap warga Surabaya dapat berpartisipasi aktif dalam proses pengambilan keputusan serta mengakses informasi terkait kebijakan daerah secara terbuka dan transparan.
1. Layanan Aspirasi Masyarakat
DPRD Surabaya menyediakan berbagai saluran bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, saran, dan keluhan. Beberapa saluran yang tersedia antara lain:
- Reses Anggota DPRD: Anggota DPRD akan mengunjungi wilayah pemilihannya untuk mendengar langsung aspirasi masyarakat.
- Audiensi: Masyarakat dapat mengajukan permohonan untuk bertemu dengan anggota DPRD dalam forum audiensi.
- Pengaduan Online: Pengaduan dapat disampaikan melalui situs web resmi DPRD Surabaya atau media sosial yang telah disediakan.
Semua aspirasi yang diterima akan diproses dan dibahas untuk ditindaklanjuti dalam rapat-rapat DPRD.
2. Layanan Informasi Publik
Kami memastikan bahwa informasi mengenai kebijakan daerah, kegiatan DPRD, serta peraturan yang berlaku dapat diakses oleh publik. Layanan ini mencakup:
- Website Resmi DPRD Surabaya: Menyediakan informasi mengenai peraturan daerah (Perda), Rancangan Peraturan Daerah (Raperda), jadwal sidang, dan berita terkini terkait kegiatan DPRD.
- Media Sosial DPRD Surabaya: Menyebarluaskan informasi terkait kegiatan DPRD dan memberi ruang bagi masyarakat untuk memberikan masukan atau bertanya secara langsung.
- Penyuluhan dan Sosialisasi: DPRD Surabaya secara berkala mengadakan penyuluhan kepada masyarakat mengenai kebijakan dan peraturan daerah yang berlaku.
3. Layanan Pengaduan Masyarakat
DPRD Surabaya juga menyediakan layanan pengaduan untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi masyarakat. Layanan ini meliputi:
- Sistem Pengaduan Online: Masyarakat dapat mengajukan pengaduan mengenai pelayanan publik, masalah sosial, atau isu yang membutuhkan perhatian DPRD melalui situs web atau aplikasi resmi.
- Respon Cepat: Pengaduan akan segera ditindaklanjuti oleh anggota DPRD atau diteruskan ke instansi terkait untuk solusi lebih lanjut.
- Transparansi Tindak Lanjut: Masyarakat akan diberikan informasi mengenai proses penyelesaian pengaduan yang diajukan.
4. Layanan Partisipasi dalam Proses Legislasi
Kami mendorong masyarakat untuk aktif berpartisipasi dalam pembuatan kebijakan melalui berbagai mekanisme:
- Forum Publik: Mengundang masyarakat untuk terlibat dalam pembahasan Raperda atau kebijakan penting lainnya.
- Survei dan Polling: Menyediakan platform untuk mendapatkan opini masyarakat mengenai kebijakan yang sedang dibahas.
- Konsultasi Publik: Menyediakan kesempatan bagi masyarakat untuk memberikan pandangan atau saran terhadap Raperda yang sedang disusun.
5. Layanan Konsultasi dengan Anggota DPRD
Masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau ingin berdiskusi mengenai masalah tertentu dapat mengajukan permohonan konsultasi dengan anggota DPRD. Layanan ini dilakukan secara langsung atau melalui platform daring.
DPRD Surabaya terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, memastikan bahwa setiap suara warga didengar dan menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan. Kami berkomitmen untuk menjalankan tugas dengan profesionalisme dan transparansi demi kesejahteraan seluruh masyarakat Surabaya.